Conditions générales de ventes

Parking Aéroport Nantais

Siège social :
Rue Pierre Mendès,
44340 Bouguenais, France

SIRET :
933 747 339 00010

Parking Aéroport Nantais se spécialise dans la fourniture d'un service de stationnement sécurisé pour les véhicules à l'aéroport de Nantes, situé à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Notre site est entièrement sécurisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, bénéficiant d'un système de vidéo surveillance afin d'assurer la protection optimale de vos biens.

Nous proposons également un service de navette pratique, reliant directement notre parking à l'aéroport de Nantes Atlantique, afin de simplifier vos déplacements.

De plus, nous offrons un service de lavage de véhicule, vous garantissant un entretien soigné et un véhicule prêt à l'utilisation à votre retour.

Pour toute question ou demande d'informations supplémentaires, notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister.

ARTICLE 1 - INFORMATIONS LÉGALES

Conformément à l'Article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 relative à la confiance dans l'économie numérique, cet article a pour objet de préciser l'identité des différents intervenants impliqués dans la conception, la réalisation et le suivi du site Parking Aéroport Nantais.

A. Éditeur du site

Le site Parking Aéroport Nantais est édité par :
Robin Dequesne

B. Directeur de publication

La directrice de publication est :
Robin Dequesne

C. Hébergeur du site

Le site Parking Aéroport Nantais est hébergé par :
Wix
Siège social : 500 Terry A François Blvd, San Francisco, CA 94158, États-Unis
Téléphone : +1 415-639-9034

D. Utilisateurs

Sont considérés comme utilisateurs tous les internautes qui naviguent, consultent, visionnent et interagissent avec le site Parking Aéroport Nantais.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute relation contractuelle conclue en ligne via le site parkingaeroportnantais.fr, par téléphone ou sur site, et régissent l'ensemble des transactions effectuées entre l'utilisateur et Parking Aéroport Nantais.

Le client déclare avoir pris connaissance de l'ensemble des caractéristiques et modalités des prestations proposées, notamment en ce qui concerne les tarifs applicables. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation effectuée.

La confirmation de toute réservation constitue l'acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente, entraînant ainsi la conclusion d'un contrat entre les parties.

Article II - Condition d’utilisation

L’utilisation du service de stationnement proposé par Parking Aéroport Nantais, incluant le transfert en navette vers et depuis l’aéroport de Nantes, est exclusivement réservée aux clients ayant effectué une réservation préalable via notre site internet. Sans réservation confirmée sur notre site, aucune prise en charge ne pourra être assurée. Dès validation, un bon de réservation est automatiquement envoyé par mail, reprenant les informations essentielles et les conditions à respecter. En réservant, le client confirme avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des conditions générales de vente. Toute non-conformité à ces conditions pourra entraîner un refus de prestation, sans possibilité de réclamation ultérieure.

Les véhicules sont stationnés soit en extérieur, soit sous notre préau couvert (en supplément), soit à l’intérieur de notre hangar sécurisé (en supplément également). Le client est libre de choisir l’option souhaitée lors de sa réservation. Les places standards incluses dans le tarif de base correspondent à un stationnement en extérieur, au sein de l’enceinte sécurisée de notre parking, sur un emplacement attribué par Parking Aéroport Nantais en fonction de la disponibilité et de la date de reprise du véhicule.

Afin d’assurer un fonctionnement fluide et sécurisé, une organisation interne stricte est en place. À l’arrivée, le client se présente devant notre portail à l’heure indiquée et contacte par téléphone le numéro figurant sur le bon de réservation. L’équipe ouvre alors l’accès au site et vous indique où déposer temporairement votre véhicule. C’est notre équipe qui prend ensuite en charge le stationnement définitif du véhicule dans la zone appropriée.

Pour des raisons de sécurité, d’assurance et d’optimisation de l’espace, seul le personnel de Parking Aéroport Nantais est habilité à manœuvrer et stationner les véhicules à l’intérieur du site. Cela garantit une prise en charge sécurisée, sans risque de dommage ni mauvaise manipulation.

Les véhicules de gabarit supérieur ou égal à 1,80 mètre de hauteur, monospaces 8 places, vans ou petits camping-cars, sont acceptés uniquement en dehors de la période de forte affluence, soit du 1er juin au 30 septembre inclus. Durant cette période estivale, ces véhicules ne pourront malheureusement pas être pris en charge.

En dehors de cette période, leur stationnement reste possible, sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément de 10 €.

En revanche, tout véhicule dépassant 2,50 mètres de hauteur et/ou 5,50 mètres de longueur sera systématiquement refusé, quelle que soit la période de l’année. Cela inclut notamment les camping-cars, fourgons aménagés, minibus ou tout véhicule similaire de grand volume.

Nous vous remercions de bien vérifier les dimensions de votre véhicule avant de réserver. En cas de non-respect de ces limites, l’accès au site pourra être refusé sans remboursement.

Parking Aéroport Nantais se réserve le droit de refuser la prise en charge de tout véhicule hors normes qui occuperait une place plus importante qu'un véhicule standard.

En période de forte affluence, le service de navette est limité à deux passagers par véhicule (conducteur inclus). En cas de passagers supplémentaires ou de bagages encombrants, le client s’engage à déposer ses accompagnants directement au terminal de l’aéroport avant de se rendre au parking.

Il est important de préciser que pour accéder à notre parking, vous passez nécessairement devant le terminal de l’aéroport. Il n’y a donc aucun détour à effectuer : le dépose-minute se trouve sur votre itinéraire. Cette étape est simple, rapide et permet de fluidifier l’organisation pour tous nos clients.

Une fois les passagers déposés, le conducteur peut rejoindre notre parking en moins de trois minutes. À son arrivée, notre équipe l’accueille et le conduit à son tour à l’aéroport.

Dans le cas où le conducteur est accompagné d’enfants ou dans une situation particulière, il suffit de le mentionner dans le champ “Commentaires” lors de la réservation. Notre équipe en tiendra compte et s’adaptera.

En validant sa réservation, le client autorise expressément le personnel de Parking Aéroport Nantais à déplacer et manœuvrer son véhicule dans l’enceinte du parking, ainsi que sur la voie publique dans le cadre du transfert vers l’aire d’entreposage externe (notamment vers Proxi Park) lorsque l’arrivée a lieu après 21h.

Le client s’engage à informer l’équipe, au moment de la réservation ou lors de son arrivée, de toute spécificité concernant le véhicule : dispositif anti-démarrage, code de sécurité, antivol particulier, boîte de vitesses automatique ou manuelle, aménagement PMR, fonctionnement particulier, etc.

Parking Aéroport Nantais est une entreprise familiale gérée par des particuliers professionnels. Contrairement à d'autres structures, nous n’employons pas de personnel extérieur : tous les véhicules sont pris en charge exclusivement par les membres de notre équipe familiale. Notre priorité est de traiter chaque véhicule avec le plus grand soin, comme s’il s’agissait du nôtre.

Notre équipe est expérimentée et parfaitement habituée à manipuler tous types de véhicules, y compris les modèles récents, haut de gamme ou spécifiques. Chaque déplacement est réalisé avec sérieux et professionnalisme, dans le respect des standards d’assurance et des recommandations constructeur.

Le client doit remettre uniquement la clé du véhicule aux membres de l’équipe de Parking Aéroport Nantais. Toutes les autres clés (domicile, entreprise, garage, cadenas, etc.) doivent être conservées par le client.

Il est formellement interdit de laisser des clés personnelles ou supplémentaires à l’intérieur du véhicule. Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de clés non remises directement à un membre de notre équipe.

Le client s’engage à ne laisser aucun élément dangereux ou illicite à l’intérieur du véhicule confié à Parking Aéroport Nantais. Sont strictement interdits : armes, produits inflammables ou toxiques, stupéfiants, animaux vivants, ou tout autre objet représentant un risque ou interdit par la loi.

Par ailleurs, il est fortement déconseillé de laisser à l’intérieur du véhicule des objets de valeur (argent, bijoux, électronique, etc.), des documents personnels ou administratifs importants, ainsi que les papiers du véhicule.

Parking Aéroport Nantais ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de vol, de perte ou de dégradation de ces objets. Il appartient au client de vérifier et de vider son véhicule de tout contenu sensible avant de le remettre.

Le client est seul responsable de l’état général de son véhicule au moment de sa remise à Parking Aéroport Nantais. Toute anomalie visible (rayure, bosse, vitre fissurée, témoin d’alerte allumé, problème de batterie, etc.) doit être signalée à un membre de notre équipe avant le dépôt du véhicule. Un constat pourra être établi si nécessaire.

En cas de panne ou de défaillance technique constatée pendant le stationnement (ex. : batterie à plat, véhicule qui ne démarre pas, voyant moteur allumé, etc.), Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable. Il appartient au client de prendre les dispositions nécessaires pour faire intervenir son assurance ou une assistance.

Si un véhicule en panne ou immobilisé gêne l’exploitation du parking ou la circulation des autres clients, nous nous réservons le droit de faire intervenir un dépanneur à vos frais, afin de libérer l’espace dans les meilleurs délais.

Le client reconnaît enfin que Parking Aéroport Nantais ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages ou dysfonctionnements non signalés à l’arrivée.

Assurance et responsabilité

Parking Aéroport Nantais s’engage à prendre soin de chaque véhicule confié, dans le respect des bonnes pratiques et avec toute l’attention que mérite votre bien. En tant qu’entreprise familiale, nous travaillons exclusivement entre membres de la famille, sans recours à des salariés extérieurs. Cette organisation nous permet d’assurer un service de confiance, personnalisé et attentif.

Toutefois, la responsabilité de Parking Aéroport Nantais ne saurait être engagée en cas de vol, de dommages ou de sinistre survenant pendant la période de stationnement, sauf en cas de négligence avérée et prouvée de notre part.

Il appartient au client de s’assurer que son véhicule est couvert par une assurance en cours de validité pendant toute la durée de son stationnement chez nous. En cas de sinistre ou de dégradation, toute demande d’indemnisation devra être effectuée auprès de l’assureur du client.

Par ailleurs, Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable des dommages causés par des événements extérieurs tels que les intempéries, les chutes de branches, la grêle, ou toute autre condition climatique. Ces situations, bien que rares, sont malheureusement imprévisibles, et ne relèvent en aucun cas de notre responsabilité.

Dès son arrivée, le client a la possibilité de souscrire à l’option “état des lieux” proposée par Parking Aéroport Nantais. Cette option permet de réaliser une inspection complète et détaillée du véhicule avant son stationnement. Un rapport est alors établi sur place, incluant des photographies et une description des éléments notables (rayures, impacts, bosses, etc.), garantissant une transparence totale quant à l’état du véhicule confié.

Il est vivement recommandé de souscrire à cette option pour partir en toute sérénité et éviter tout malentendu au moment de la restitution. Cette démarche permet également au client de constater lui-même d’éventuels dommages déjà présents sur son véhicule qu’il n’aurait pas remarqués auparavant — situation que nous avons rencontrée à de nombreuses reprises.

À noter cependant que les micro-impacts de la taille inférieure ou égale à une pièce de 2€ ne peuvent pas être pris en compte dans ce rapport, même avec l’option. Ces défauts, souvent invisibles à l’œil nu, sont difficilement détectables à l’inspection visuelle.

De plus, Parking Aéroport Nantais ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages liés aux conditions climatiques (grêle, forte chaleur, éclatement de vitres, etc.). Ces événements relèvent de la force majeure et ne sont pas couverts par notre assurance. Pour une protection optimale, le client peut choisir une place couverte (préau) ou intérieure (hangar), en supplément, lors de sa réservation.

Il est également précisé que sans souscription à l’option état des lieux, aucune réclamation ne pourra être prise en compte après la restitution du véhicule. Même si le client a pris des photos de son côté, celles-ci ne sauraient avoir de valeur probante sans validation par notre équipe.

Enfin, en cas de souscription à l’état des lieux, toute réclamation doit impérativement être formulée avant le départ du client du parking. Aucune demande ne pourra être traitée une fois le véhicule sorti du site.

À ce jour, aucun litige concernant l’état des véhicules n’a été constaté, ce qui reflète notre engagement et le sérieux de notre équipe familiale.

En revanche, si le client décide de ne pas opter pour cette option, il reconnaît et accepte expressément qu'aucune réclamation relative à l'état de son véhicule ne pourra être formulée ultérieurement. Cette clause vise à protéger tant le client que Parking Aéroport Nantais en établissant clairement les responsabilités de chaque partie.

Ainsi, pour assurer une expérience de stationnement sereine et sans litige, nous conseillons vivement à nos clients de profiter de l'option "état des lieux" lors de leur arrivée.

Durée de stationnement

Le stationnement est autorisé uniquement pour la période spécifiée lors de la réservation. En cas de prolongation de la durée initiale, le client s’engage à prévenir Parking Aéroport Nantais dès que possible. Toute journée supplémentaire sera facturée au tarif de 5 € par jour. Cette information est indispensable pour nous permettre d’optimiser la gestion de nos emplacements et de garantir un service fluide à l’ensemble de nos clients.

De même, si le client prévoit un retour anticipé, il doit impérativement en informer Parking Aéroport Nantais au minimum 24 heures à l’avance. En effet, pour les stationnements de longue durée (ex. : 2 ou 3 semaines), les véhicules sont organisés et positionnés stratégiquement, souvent à l’arrière du parking, afin d’optimiser l’espace. Un retour anticipé non signalé perturbe cette organisation.

Ainsi, si le client se présente plus de 24 heures avant la date de retour prévue, sans nous avoir avertis, un supplément de 20 € lui sera facturé à son retour. De plus, il devra patienter à l’aéroport, car notre équipe doit prioritairement gérer les clients programmés de la journée. Le temps d’attente pourra dépasser plusieurs heures, et aucun dédommagement ne pourra être exigé.

Le respect des horaires indiqués lors de la réservation est donc essentiel. Parking Aéroport Nantais se réserve le droit de donner priorité aux clients à jour et de réorganiser l’ordre des prises en charge en fonction de la charge de travail du jour. Le client est responsable de sa propre organisation en parallèle, afin d’éviter toute attente ou frais supplémentaires.

Modifications et annulations

Chez Parking Aéroport Nantais, nous nous engageons à offrir à nos clients une flexibilité optimale concernant leur réservation.

Le client a la possibilité de modifier sa réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de prise en charge du véhicule. Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués, conformément aux modalités prévues dans nos conditions générales de vente.

Lors de la réservation, le client peut souscrire à l’option annulation, qui lui permet d’obtenir un remboursement en cas d’imprévu. Sans cette option, aucun remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, en tant qu’entreprise familiale, nous restons à l’écoute de nos clients. En cas d’annulation tardive, vous pouvez nous contacter pour discuter d’un avoir utilisable lors d’un prochain séjour. Nous comprenons qu’un imprévu peut arriver, et nous faisons toujours preuve de compréhension.

Il est également indispensable de vérifier et respecter les horaires indiqués sur le bon de réservation, aussi bien pour l’arrivée au parking que pour l’heure d’atterrissage retour. En cas d’erreur, vous avez la possibilité de nous communiquer les horaires corrigés jusqu’à 24 heures avant votre arrivée chez nous et 24 heures avant votre retour.

Attention : en période de forte affluence (de mai à novembre), nous recevons un très grand nombre de véhicules. Si vous ne nous signalez pas les changements dans les temps, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge, et nous nous réservons le droit de refuser ou de réorganiser votre prise en charge selon les disponibilités. Dans ce cas, Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable.

En cas de retard de vol, pas d’inquiétude : nous suivons votre numéro de vol communiqué lors de la réservation et ajustons votre prise en charge automatiquement.

C’est pourquoi nous insistons sur l’importance de communiquer toute modification d’horaires au plus tôt, afin que notre équipe puisse s’organiser et continuer à offrir un service de qualité à l’ensemble de nos clients.

Modifications de Réservation :

Vous avez la possibilité de modifier votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de prise en charge du véhicule.

Cela signifie que vous pouvez ajuster vos informations jusqu’à 24 heures avant votre arrivée sur notre parking, ainsi que 24 heures avant votre heure d’atterrissage retour.

Pour toute demande de modification effectuée dans ce délai, notre équipe se fera un plaisir de vous assister et d’adapter votre réservation en fonction de vos nouveaux horaires, dans la limite de nos disponibilités.

Pour toute modification de votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse email contact@parkingaeroportnantais.fr en nous indiquant vos nouveaux horaires ou votre nouvelle date, ainsi que votre numéro de commande.

Passé le délai de 24 heures avant votre arrivée ou votre retour, toute demande de modification ne pourra être garantie.

Nous vous informons qu’une nouvelle réservation pourrait alors être nécessaire, en fonction des disponibilités du moment, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires à votre charge.

En période de forte affluence, il est également possible que nous ne soyons plus en mesure de vous accueillir, si aucun créneau adapté n’est disponible. Dans ce cas, Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable.

C’est pourquoi il est impératif de respecter ces délais, afin de nous permettre d’assurer une organisation fluide et une prise en charge optimale de tous nos clients.

Annulations :

En ce qui concerne les annulations, nous tenons à préciser que sans souscription à notre assurance annulation, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle que soit la raison de l’annulation.

Nous vous recommandons vivement de souscrire à cette assurance lors de votre réservation, afin de vous protéger en cas d’imprévu (changement de vol, problème personnel, empêchement de dernière minute, etc.).

Cela dit, en tant qu’entreprise familiale, nous faisons toujours preuve de compréhension. Si vous êtes contraint d’annuler sans avoir souscrit à l’assurance, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons, à titre exceptionnel, vous proposer un avoir valable pour un prochain séjour.

Nous savons que les imprévus font partie de la vie, et nous mettons un point d’honneur à rester disponibles et humains dans notre manière de travailler.

Nous vous remercions de bien vouloir nous prévenir en avance de toute modification ou annulation, afin que nous puissions vous aider au mieux.

Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Litiges

En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes conditions générales d’utilisation, le client est invité à contacter le service client de Parking Aéroport Nantais afin de rechercher une solution amiable.

À ce titre, toute réclamation doit être adressée par écrit via notre formulaire de contact, par e-mail ou par courrier postal à l’adresse figurant sur votre bon de réservation.

À défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles du droit français. Le tribunal compétent sera celui du ressort du lieu où se situe le siège de l’entreprise, sauf disposition légale contraire.

Article III - Réservation

Les emplacements disponibles au sein de Parking Aéroport Nantais étant limités, les réservations sont obligatoires pour garantir votre prise en charge.

De mai à novembre, période de très forte affluence, la demande est extrêmement élevée. Afin d’éviter toute déception ou refus de dernière minute, il est fortement recommandé de réserver au moins 15 jours à l’avance. Cela vous permet non seulement d’assurer la disponibilité de votre place, mais également de bénéficier du meilleur tarif.

En effet, lorsque le nombre de places restantes devient très limité, nos tarifs sont susceptibles d’être ajustés à la hausse. Cette mesure vise à réguler la demande et à garantir un service optimal à nos clients déjà confirmés. Elle nous permet également d'éviter toute surcapacité, afin de maintenir une organisation fluide et des délais de navette respectés.

Pour votre tranquillité et pour bénéficier du meilleur prix, nous vous conseillons donc vivement d’anticiper votre réservation dès que vos dates de voyage sont connues.

Les demandes de réservation se font exclusivement en ligne.

Les clients peuvent réserver leur emplacement de stationnement directement via notre site internet, en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la section "Réservation". Une fois la réservation finalisée, un bon de réservation ainsi qu’une facture sont automatiquement envoyés par e-mail.

Aucune réservation ne peut être effectuée par téléphone. Toutefois, si vous avez des questions ou besoin de précisions, vous pouvez consulter notre FAQ détaillée, accessible à tout moment sur notre site ou directement via notre module de réservation. Nous avons pris soin d’y regrouper toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien entendu nous contacter par téléphone au 02 55 99 52 96 ou par e-mail à contact@parkingaeroportnantais.fr.

Vous avez également la possibilité d’utiliser notre système de réservation en ligne pour faire une simulation de tarif selon vos dates de départ et de retour. Cela vous permettra de vérifier rapidement la disponibilité, sans attendre de réponse de notre part.

En cas de modification ou d’annulation de votre réservation, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais, conformément aux conditions d’annulation précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Article IV - Horaires

Le client effectue sa réservation directement en ligne et est prié d’indiquer un horaire de rendez-vous sur notre parking correspondant à l’heure à laquelle il souhaite déposer son véhicule chez nous.

Cet horaire doit être calculé en fonction de l’heure à laquelle vous souhaitez arriver à l’aéroport.
Pour vous aider :

Si vous avez des bagages à enregistrer, nous vous conseillons d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol.
Si vous n’avez pas de bagages, une arrivée 1h30 à l’avance peut suffire.
En cas de vol long-courrier, certaines compagnies ou agences de voyage peuvent exiger une présence jusqu’à 3 heures avant le vol. Veuillez vous référer aux consignes de votre compagnie aérienne.

Une fois que vous connaissez l’heure à laquelle vous devez être à l’aéroport, il suffit de la décaler de 15 minutes en arrière pour déterminer votre heure d’arrivée sur notre parking.
Notre site est situé à moins de 3 minutes du terminal, donc une marge de 15 minutes est suffisante pour vous déposer dans les temps.

Attention : ne confondez pas l’heure d’enregistrement de votre vol avec l’heure de dépôt de votre véhicule.
Cette erreur est fréquente et peut compromettre l’organisation de votre transfert.

En cas d’erreur, vous pouvez nous transmettre la bonne heure jusqu’à 24 heures à l’avance, afin que nous puissions ajuster votre réservation dans la limite de nos disponibilités.

Il est de la responsabilité du client de se présenter suffisamment tôt sur le parking de Parking Aéroport Nantais afin de permettre la prise en charge de son véhicule dans les meilleures conditions.

Nous recommandons vivement à chaque client de tenir compte du temps nécessaire pour rejoindre notre parking depuis son lieu de départ, en prenant en considération les aléas liés à la circulation, notamment en cas d’embouteillages, de travaux ou d’heures de pointe.

En cas d’arrivée tardive, nous comprenons que certaines situations puissent survenir. Toutefois, si vous vous présentez avec 30 à 45 minutes de retard, et que nous devons gérer un nombre important de clients à ce moment-là, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels retards dans votre prise en charge.

En tant qu’entreprise organisée, nous planifions chaque dépôt et chaque transfert en fonction des horaires indiqués par nos clients. Tout retard non anticipé désorganise l’ensemble du planning, et nous sommes dans l’obligation de maintenir nos engagements auprès des autres clients ponctuels.

C’est pourquoi il est essentiel de prévoir une marge de sécurité dans votre trajet, afin d’éviter toute situation stressante ou tout désagrément au moment du départ.

Parking Aéroport Nantais s’engage à assurer le transfert en navette depuis son site de stationnement jusqu’à l’aéroport de Nantes Atlantique, à l’horaire précisé par le client lors de sa réservation, et uniquement après la prise en charge effective de son véhicule.

Au retour, le client est tenu de nous appeler uniquement une fois sorti de l’aéroport, et après avoir récupéré l’ensemble de ses bagages (le cas échéant).
Aucun appel ne doit être passé dès la sortie de l’avion, car cela entraîne des déplacements inutiles et désorganise notre planning — ce que nous avons malheureusement déjà constaté à plusieurs reprises.

Pour garantir un service fluide et équitable pour tous, nous demandons à nos clients de respecter cette consigne :

Appelez uniquement après être sorti du terminal
Et après avoir récupéré tous vos bagages (si vous en avez)

Les appels doivent être passés exclusivement aux deux numéros de téléphone indiqués sur votre bon de réservation. Ces numéros correspondent directement à l’équipe navette.
Les appels au numéro fixe (02 55 99 52 96) ne seront pas pris en compte pour la prise en charge retour.
De même, les SMS ne sont pas traités : seuls les appels vocaux permettent une communication rapide et claire avec notre équipe.

En cas de non-respect de ces consignes, Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité pour tout retard ou absence de prise en charge.

Organisation des retours – Suivi de vol et dépôt navette

Parking Aéroport Nantais assure le transfert retour des clients depuis l’aéroport Nantes Atlantique vers son site de stationnement, dans les meilleures conditions possibles et selon les horaires communiqués lors de la réservation.

Afin d’organiser efficacement le retour, le client s’engage à transmettre le numéro de vol retour ou, à défaut, la ville de provenance de son vol. Ces informations sont indispensables pour permettre à notre équipe de suivre en temps réel les retards ou avancées de vol.

En l’absence de ces données, Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable d’un temps d’attente allongé ou d’une impossibilité de prise en charge, notamment en cas de changement d’horaire non signalé.

Procédure de prise en charge au retour

Le client doit impérativement contacter l’équipe navette uniquement après être sorti du terminal de l’aéroport et avoir récupéré l’ensemble de ses bagages.
Les appels doivent être effectués exclusivement aux deux numéros de téléphone indiqués sur le bon de réservation.

Les appels au numéro fixe (02 55 99 52 96) ne seront pas pris en compte pour les retours, et aucun SMS ne sera traité. Seuls les appels vocaux permettent une communication directe avec le personnel chargé des navettes.

En cas de non-respect de cette procédure, Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité concernant les retards ou absences de navette.

Retards de vol ou erreurs d’horaire

En cas de retard de vol, Parking Aéroport Nantais fera le maximum pour assurer une prise en charge rapide. Toutefois, les clients ayant respecté leurs horaires restent prioritaires. Le client retardé pourra être amené à patienter, en fonction de la charge de travail du moment.

En cas d’erreur sur l’horaire d’arrivée renseigné lors de la réservation (par exemple : arrivée prévue à 15h00 au lieu de 23h), la désorganisation induite impacte le bon fonctionnement du service.
Tout changement doit impérativement être signalé au minimum 24 heures à l’avance. À défaut, Parking Aéroport Nantais se réserve le droit de ne prendre en charge que le conducteur du véhicule, afin de maintenir la fluidité du service pour les autres clients.

En cas de retard du client à son retour (ex. : arrivée sur le site 30 à 45 minutes après l’horaire initialement prévu), Parking Aéroport Nantais ne garantit pas une prise en charge immédiate, l’équipe devant honorer les autres transferts déjà planifiés. Le client devra patienter en fonction de la disponibilité de la navette.

En revanche, si une erreur importante a été commise sur l’horaire communiqué lors de la réservation (ex. : mauvaise heure d’atterrissage, confusion sur la date ou le vol) et que le client ne nous a pas informés au moins 24 heures à l’avance, nous ne garantissons pas de pouvoir assurer la prise en charge.

Dans ce cas, Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité, y compris en cas d’impossibilité de venir chercher le client.
Il appartient donc au client de vérifier attentivement les horaires transmis lors de la réservation, et de signaler toute modification au minimum 24 heures avant son arrivée.

Réglementation dépose-minute – Choix du point de dépôt

Depuis avril 2024, l’accès au dépose-minute de l’aéroport est strictement limité à deux passages par jour et par véhicule. Tout passage supplémentaire est facturé 100 € par la société de gestion du site.
Par ailleurs, les véhicules professionnels (dont les navettes de parkings privés) ne sont plus autorisés à y déposer les clients.

En conséquence, Parking Aéroport Nantais dépose désormais ses clients au parking P3, situé à seulement 250 mètres du terminal, juste derrière l’entreprise Dascher.
Cet emplacement est sécurisé, éclairé et adapté à la circulation des piétons, comme en témoigne le fait que d’autres parkings tels que Proxi Park et Aéropark — qui ne proposent pas de navette — y déposent également leurs clients à pied.

Différence avec d’autres parkings et sécurité

Contrairement à d’autres parkings utilisant des camionnettes navettes, qui déposent parfois leurs clients au parking P9 situé au niveau d’un grand rond-point, Parking Aéroport Nantais ne procède jamais à un dépôt dans des zones non sécurisées.

Le parking P9, utilisé par certains prestataires concurrents, se trouve en bordure de route, à distance du terminal, et nécessite de traverser une large zone de circulation à pied, ce qui peut présenter un risque, notamment avec des enfants ou des bagages volumineux.

Nous avons fait le choix du parking P3 afin de garantir la sécurité et la proximité, pour que nos clients puissent rejoindre l’entrée du terminal rapidement et sans difficulté.

Article V - Tarifs et Moyens de Paiement

1. Tarifs de Stationnement

Tarification du stationnement – Suppléments horaires et conditions

Les tarifs de stationnement appliqués par Parking Aéroport Nantais sont déterminés en fonction de la durée totale de stationnement.

Pour un stationnement inférieur à une semaine, des formules forfaitaires sont proposées.
Pour un stationnement supérieur ou égal à 8 jours, le tarif est fixé à 5 € par jour supplémentaire, à compter du 8e jour.

Un minimum de deux jours (48h) est facturé pour toute réservation, même si le stationnement est inférieur à cette durée. Le tarif minimum applicable est de 20 €.

Évolution des tarifs selon la demande – Réservation anticipée conseillée

Les tarifs de stationnement appliqués par Parking Aéroport Nantais sont susceptibles d’évoluer en fonction du niveau de demande et de la disponibilité restante.

En période de forte affluence, et lorsque le nombre de places disponibles devient très limité, nos prix peuvent être ajustés à la hausse.
Cette modulation tarifaire a pour but de réguler la demande et éviter une saturation du site, afin de garantir un service de qualité aux clients ayant déjà réservé.

Il ne s’agit pas de surfacturation, mais d’une mesure de gestion responsable, permettant de préserver l’organisation de notre équipe, le respect des délais navette, et la sécurité de tous les véhicules sur place.

Pour bénéficier du meilleur tarif et garantir une place, il est donc vivement conseillé de réserver le plus tôt possible, dès que vos dates de voyage sont connues.

Supplément horaire de nuit

Un supplément de 10 € est appliqué pour toute arrivée ou départ compris entre 21h00 et 07h00.
Ce supplément s’applique par intervention, y compris si l’arrivée et le retour ont lieu tous deux dans cette plage horaire.
Par exemple, si le client arrive à 4h00 et repart à 23h00, un supplément de 10 € x 2 = 20 € sera appliqué.

Ce supplément est destiné à couvrir les frais de personnel mobilisé spécialement la nuit afin de garantir un service opérationnel 24h/24, quelle que soit l’heure du vol. Il permet de maintenir un accueil de qualité tout en assurant une disponibilité constante, de jour comme de nuit.

Clarté et affichage des tarifs

L’ensemble des tarifs, suppléments et conditions sont clairement affichés sur notre site internet, dans la section "Réservation", ainsi qu’à l’entrée du parking.

Les tarifs indiqués sont forfaitaires et incluent :

le stationnement sécurisé dans notre enceinte privée,
le transfert aller-retour en navette vers et depuis l’aéroport de Nantes Atlantique.

Cas particulier : vol annulé après dépôt

Dans le cas où le client a souscrit une assurance annulation, mais que les services ont déjà été partiellement utilisés (ex. : dépôt du véhicule + transfert à l’aéroport), aucun remboursement ne pourra être effectué, même si le vol est annulé peu après.

En effet, dès lors que nous avons assuré une partie de la prestation (prise en charge du véhicule et transfert), la réservation est considérée comme utilisée.

2.Modes de paiement

Les paiements pour les réservations effectuées auprès de Parking Aéroport Nantais se font exclusivement en ligne via notre site internet sécurisé.

Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

Carte bancaire (débit ou crédit)
Visa
MasterCard
American Express
Paiement sécurisé via la plateforme Link

Aucune réservation ne peut être confirmée sans paiement préalable en ligne. La réservation est considérée comme validée uniquement après réception du paiement.

Paiement sur place (suppléments éventuels)

En cas de supplément appliqué sur place (ex. : prolongation du stationnement, arrivée ou retour entre 21h00 et 7h00, ou tout autre ajustement non prévu lors de la réservation), le paiement du solde se fera directement sur place, au moment du départ ou du retour.

Les moyens de paiement acceptés sur place sont :

Carte bancaire
Espèces

3. Promotions et Offres Spéciales

Des promotions et réductions ponctuelles peuvent être proposées par Parking Aéroport Nantais à différents moments de l’année.
Ces offres seront clairement communiquées sur notre site internet ainsi qu’affichées directement dans nos locaux, lorsqu’elles sont en cours.

Les clients sont encouragés à consulter régulièrement ces informations pour profiter des meilleures offres disponibles au moment de leur réservation.

À noter : entre mai et novembre, en raison de la très forte affluence liée à la haute saison, nous proposons rarement des offres promotionnelles.
Cette période étant marquée par une demande extrêmement élevée, nos tarifs sont maintenus afin de garantir un service de qualité et une gestion optimale des places disponibles.

5. Modification des Tarifs
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment, avec un préavis raisonnable. Toute modification de tarif sera communiquée par le biais de notre site internet et affichée dans le parking.

Article VI - Annulation, modification, remboursement, dépassement de durée.

Les conditions suivantes s'appliquent en cas d'annulation, de modification, de remboursement ou de dépassement de la durée de stationnement :

1. Annulation et Modification :
Toute annulation ou demande de modification doit être effectuée au minimum 24 heures avant votre départ, et ce, exclusivement par téléphone ou par mail. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être prise en compte.

De plus, si le client n'a pas souscrit à l'option d'annulation lors de la réservation, aucune réclamation liée à l'annulation ne pourra être demandée.

2. Frais de Traitement :
En cas de retour anticipé, des frais de traitement d'un montant de 20 € seront appliqués. Cette mesure est mise en place en raison de la nécessité de réorganiser le stockage des véhicules, qui est optimisé en fonction des dates de retour initialement prévues lors de la réservation. Les véhicules sont disposés de manière à ce que les dernières voitures entrées soient les dernières à sortir.

3. Annulation de Vol Aller :
En cas d'annulation de votre vol aller, aucun remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, vous pourrez bénéficier d'un avoir à utiliser lors d'une prochaine réservation sur notre parking.

4. Dépassement de Durée :
En cas de dépassement de la durée de stationnement de votre véhicule sur notre parking, un supplément sera appliqué. Ce supplément est de 5 € TTC par tranche de 24 heures supplémentaires.

Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Article VII - Responsabilité

1. Dégâts mineurs
Les impacts, traces ou rayures d'une taille équivalente à une pièce de 2€ ou moins ne seront pas pris en compte, car ils sont difficilement perceptibles lors de l'état des lieux, notamment la nuit. Par conséquent, aucune réclamation ne pourra être effectuée pour ce type de dégât.

2. Événements climatiques extraordinaires
En cas d’orage, d’inondation, de grêle ou de tout autre événement climatique extraordinaire (directs ou indirects), l'assurance proposée ne pourra s'appliquer, même en cas de dégâts occasionnés à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule. De même, tout dégât causé par l'action directe ou indirecte d'un animal sauvage ne pourra donner lieu à réparation, remboursement ou prise en charge de la part de Parking Aéroport Nantais, y compris avec l'assurance souscrite.

3. Vols et dommages aux effets personnels
Parking Aéroport Nantais se dégage de toute responsabilité relative aux vols d’effets personnels ou d'éléments du véhicule, ainsi qu'aux impacts et rayures.

4. Retards et manquements
Parking Aéroport Nantais ne pourra être tenu responsable si un client manque son vol en raison d'embouteillages, d'accidents, de pannes ou de tout autre incident survenant sur le trajet reliant le parking à l'aéroport de Nantes Atlantique.

5. Causes naturelles
Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité en cas de tempête, grêle ou tout autre dégât lié à des causes naturelles. Il appartient au client de s'assurer pour de tels cas.

La société décline toute responsabilité concernant l'état de propreté des véhicules à leur restitution, notamment en raison des conditions météorologiques que nous ne pouvons contrôler. Afin d'éviter ces désagréments, nous vous recommandons de laisser votre véhicule en stationnement intérieur, disponible en supplément, pour le protéger des intempéries et garantir un meilleur état à sa récupération.

6. Fissures et problèmes de batterie
Parking Aéroport Nantais décline toute responsabilité en cas de fissures du pare-brise pouvant résulter de variations de température. Concernant la batterie du véhicule, si celle-ci est hors service ou en fin de vie, Parking Aéroport Nantais ne sera pas tenu responsable. Dans ce cas, il incombera au client, à son retour de voyage, de faire intervenir un dépanneur à ses frais, sans possibilité de réclamation auprès de Parking Aéroport Nantais.

7. Respect des horaires
Le client est tenu de respecter les horaires de prise en charge et assume toutes les conséquences d’un retard, y compris l'annulation de la réservation en cas de non-présentation au-delà d’une heure de retard.

En cas de retard à l’heure du rendez-vous prévu, le client devra patienter jusqu’à ce que le client arrivé à l’heure soit pris en charge pour se rendre à l'aéroport.

8. Comportement des clients
Parking Aéroport Nantais se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement pourrait causer un trouble grave ou mettre en danger la sécurité des autres. Cela inclut, mais n'est pas limité à, des comportements d'agressivité, le non-respect des autres participants, ainsi que la consommation d’alcool ou de cigarettes dans les véhicules. Aucune indemnité ne sera due à la personne exclue dans ce cas.

Article VIII- Collecte des données personnelles

La collecte de données personnelles par la société Parking Aéroport Nantais est effectuée dans le strict respect des dispositions de la loi Informatique et Libertés de 1978, ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable depuis mai 2018.

En réservant un service auprès de Parking Aéroport Nantais, le client consent expressément à ce que ses données personnelles soient collectées et utilisées dans le cadre de la gestion de sa réservation, de l’établissement d’un fichier clients et de l’amélioration des services proposés.

Parking Aéroport Nantais s’engage à ne pas transmettre les données personnelles des clients à des tiers sans leur autorisation expresse, sauf dans les cas prévus par la loi.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu’aux dispositions du RGPD, toute personne a le droit d’accéder à ses données personnelles, de les rectifier ou de demander leur suppression.

Pour exercer ces droits, le client peut contacter Parking Aéroport Nantais par écrit à l’adresse suivante : [adresse de contact].

Le client est également informé de son droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en cas de non-respect de ses droits.